Anche in caso di danni durante il trasporto siamo a vostra disposizione. Nella seguente sezione trovate tutte le informazioni su cosa fare se si verifica un danno durante il trasporto.
Danni durante il trasporto in caso di spedizione di pacchi
Per le spedizioni di pacchi, tutti i danni verificatisi durante il trasporto devono essere segnalati presso l’ufficio competente, senza eccezioni, entro 5 giorni lavorativi dall’avvenuta consegna:
- In caso di consegna da parte della Posta Svizzera: in forma scritta tramite il formulario danni della Posta Svizzera
- In caso di consegna da parte di DPD: tramite il formulario di contatto di nettoshop.ch
Danni durante il trasporto in caso di consegna tramite trasportatore (consegna e consegna al piano)
In caso di consegna tramite trasportatore (consegna e consegna al piano), tutti i danni verificatisi durante il trasporto devono essere segnalati, senza eccezioni, entro 5 giorni lavorativi dall’avvenuta consegna, presso nettoshop.ch nel modo seguente:
- in forma scritta (indicando l’indirizzo del cliente e il numero d’ordine)
- materiale fotografico (foto dell’imballaggio, della targhetta identificativa e del danno)
- tramite il nostro formulario di contatto
Danni durante il trasporto in caso di montaggio da parte di uno specialista
Tutti i danni verificatisi durante il trasporto in caso di consegna e i danni verificatisi durante montaggio e installazione devono essere segnalati, senza eccezioni, entro 48 ore presso nettoshop.ch nel modo seguente:
- in forma scritta (indicando l’indirizzo del cliente e il numero d’ordine)
- materiale fotografico (foto dell’imballaggio, della targhetta identificativa e del danno)
- tramite il nostro formulario di contatto
Garanzia sul trasporto
Con la garanzia di trasporto, il rischio in caso di danni durante il trasporto o di perdita rimane a nostro carico fino alla consegna della merce. In caso di danneggiamento o perdita della merce, offriamo una riduzione del prezzo d’acquisto, una consegna sostitutiva oppure un rimborso, al massimo fino al valore della merce al momento dell’ordine.
Senza questa opzione, conformemente alle condizioni di consegna, in caso di spedizione tramite un fornitore di servizi di trasporto il rischio passa alla clientela al momento della consegna della merce al fornitore di servizi di trasporto.
Se avete scelto la garanzia di trasporto, in caso di mancata consegna o di danneggiamento della merce ci occupiamo noi delle verifiche relative al percorso della spedizione. Se necessario, provvediamo poi in modo semplice e rapido a una riduzione del prezzo d’acquisto, a una consegna sostitutiva oppure a un rimborso.