Même en cas de dommages causés par le transport, nous sommes là pour vous. La section suivante vous fournira toutes les informations nécessaires pour savoir comment procéder dans le cas de dommages occasionnés lors du transport.
Dommages causés lors du transport pour les expéditions de colis
Tous les dommages dus au transport pour les expéditions de colis doivent être notifiés sans exception auprès de l’organisme concerné dans les 5 jours ouvrables suivant la livraison:
- Pour une livraison par la Poste suisse: par écrit via le formulaire de dommages de la Poste suisse
- Pour une livraison par DPD: au moyen du formulaire de contact de nettoshop.ch
Dommages causés lors du transport pour les livraisons par transporteur (livraison et livraison à l’étage)
Tous les dommages dus au transport pour les livraisons par transporteur (livraisons et livraisons en étage) doivent être notifiés sans exception à nettoshop.ch dans les 5 jours ouvrables suivant la livraison et de la manière suivante:
- Par écrit (indication de l’adresse du client et du numéro de commande)
- Éléments visuels (photographies de l’emballage, de l’étiquette et du ou des dommages)
- Par le biais de notre formulaire de contact
Dommages causés par le transport pour les livraisons «Installation par un professionnel»
Tous les dommages dus au transport ainsi que les dommages dus à l’installation et au montage doivent être notifiés sans exception à nettoshop.ch dans les 48 heures suivant la livraison et de la manière suivante:
- Par écrit (indication de l’adresse du client et du numéro de commande)
- Éléments visuels (photographies de l’emballage, de l’étiquette et du ou des dommages)
- Par le biais de notre Formulaire de contact
Assurance transport
L’assurance transport est une assurance couvrant les dommages et pertes survenus durant le transport. Avec la souscription d’une assurance transport, votre commande est assurée contre les dommages réels subis durant le transport (au maximum à hauteur de la valeur de la marchandise au moment de la commande). Pour une livraison par notre personnel spécialisé, la marchandise est entièrement assurée. Vous pouvez tout simplement ajouter ce service supplémentaire au panier.