Même en cas de dommages causés par le transport, nous sommes là pour vous. La section suivante vous fournira toutes les informations nécessaires pour savoir comment procéder dans le cas de dommages occasionnés lors du transport.
Dommages causés lors du transport pour les expéditions de colis
Tous les dommages dus au transport pour les expéditions de colis doivent être notifiés sans exception auprès de l’organisme concerné dans les 5 jours ouvrables suivant la livraison:
- Pour une livraison par la Poste suisse: par écrit via le formulaire de dommages de la Poste suisse
- Pour une livraison par DPD: au moyen du formulaire de contact de nettoshop.ch
Dommages causés lors du transport pour les livraisons par transporteur (livraison et livraison à l’étage)
Tous les dommages dus au transport pour les livraisons par transporteur (livraisons et livraisons en étage) doivent être notifiés sans exception à nettoshop.ch dans les 5 jours ouvrables suivant la livraison et de la manière suivante:
- Par écrit (indication de l’adresse du client et du numéro de commande)
- Éléments visuels (photographies de l’emballage, de l’étiquette et du ou des dommages)
- Par le biais de notre formulaire de contact
Dommages causés par le transport pour les livraisons «Installation par un professionnel»
Tous les dommages dus au transport ainsi que les dommages dus à l’installation et au montage doivent être notifiés sans exception à nettoshop.ch dans les 48 heures suivant la livraison et de la manière suivante:
- Par écrit (indication de l’adresse du client et du numéro de commande)
- Éléments visuels (photographies de l’emballage, de l’étiquette et du ou des dommages)
- Par le biais de notre Formulaire de contact
Garantie de transport
Avec la garantie de transport, le risque en cas de dommage durant le transport ou de perte reste à notre charge jusqu’à la remise de la marchandise. En cas de dommage ou de perte de la marchandise, nous procédons à une réduction du prix d’achat, à une livraison de remplacement ou à un remboursement, au maximum à hauteur de la valeur de la marchandise au moment de la commande.
Sans cette option, conformément aux conditions de livraison, le risque est transféré à la clientèle dès la remise de la marchandise au prestataire de transport.
Si vous avez choisi la garantie de transport, nous prenons en charge les recherches relatives à l’acheminement de l’envoi en cas de non-livraison ou de dommage à la marchandise. Si nécessaire, nous mettons ensuite en place de manière simple et rapide une réduction du prix d’achat, une livraison de remplacement ou un remboursement.