nettoshop.ch permet à ses clients de retourner la marchandise dans un délai de 14 jours à compter de la réception.
Le délai de 14 jours court à compter de la première présentation du colis par le prestataire de livraison (même en cas d’absence: avis de passage), de la première livraison devant le domicile par un transporteur (même en cas d’absence ou de non-livraison pour cause d’absence), de la livraison à l’étage ou de la livraison avec «montage professionnel» conformément aux conditions de livraison actuellement en vigueur.
Le retour est valable uniquement pour les produits inutilisés retournés dans leur emballage d’origine. Le retour ou transport aller doit être pris en charge par le client ou la cliente.
Procédure:
Le client prend contact avec le service clientèle par écrit via le formulaire de contact ou le formulaire de retour durant le délai de retour. Tous les arrangements ou accords conclus par téléphone requièrent, sans exception, une confirmation écrite de la part de nettoshop.ch, sans quoi ils ne pourront pas être acceptés.
Les produits doivent être rendus ou renvoyés avec tous leurs accessoires, dans leur emballage d’origine et accompagnés de la copie de la facture ou de la copie du bon de livraison. Si l’emballage d’origine n’a pas été conservé, le produit doit être correctement emballé afin de pouvoir être transporté. Le remboursement intégral du prix d’achat ne sera effectué qu’après le retour des produits inutilisés dans leur emballage d’origine avec tous leurs accessoires.
nettoshop.ch se réserve expressément le droit de procéder à un remboursement partiel dans le cas de produits déjà utilisés ou endommagés.
Le montant du remboursement peut être compensé par nettoshop.ch avec d’éventuelles prestations complémentaires déjà fournies. Il s’agit notamment des frais postaux, express ou à date fixe ainsi que du type de livraison «Livraison en étage» et du «montage professionnel». Les frais de livraison ne peuvent être remboursés.
Le client doit renvoyer les produits à ses frais et risques à l’adresse fournie par le service clientèle ou les ramener sur le site indiqué.
Produits exclus du droit de retour:
Les produits suivants sont exclus du droit de retour:
- Article déjà utilisés / usagés
- Les articles d’hygiène tels que, par exemple, tous les produits de soin du corps et de soins buccodentaires, les appareils médicaux (tels que les thermomètres, les appareils de massage, les Love Toys, etc.), tous les appareils présentant un scellé d’hygiène et tous les accessoires hygiéniques; les barbecues déjà utilisés ainsi que tous leurs accessoires; les produits de traitement de l’eau (bouilloire, produits de détartrage, etc.) ainsi que tous les accessoires liés au traitement de l’eau.
- Les piles, les batteries et les supports de stockage
- Les articles commandés spécialement pour le client ou la cliente ou qui ne sont pas proposés par nettoshop.ch
- Les articles d’occasion, les exemplaires uniques ainsi que tous les articles de la rubrique des Bonnes affaires / Liquidation
En cas de mauvaise utilisation avérée ou supposée, comme en cas de retours multiples ou de dommages, nettoshop.ch peut refuser de procéder à tout échange.
Si vous avez des questions, notre service clientèle se tient bien entendu à votre disposition.